Política de devoluciones Moska Loka

En Moska Loka, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te invitamos a leer nuestra Política de Devoluciones Moska Loka.

1. Causas válidas de devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o roto.
  • El producto no cumplió con tus expectativas o consideras que no funcionó adecuadamente.

2. Plazo para solicitar devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

3. Condiciones para aplicar devolución o reembolso

En caso de producto dañado:

  • Deberás enviar un video corto mostrando el estado del paquete al momento de abrirlo.
  • Esta evidencia será necesaria para hacer válida la garantía y proceder con el reembolso.

En caso de insatisfacción o producto que no funcionó:

  • Deberás contactar al equipo de atención a clientes por WhatsApp dentro del plazo de 14 días.
  • Será necesario enviar:
    • Una o varias fotos claras del producto.
    • Videos que evidencien que el producto no funcionó como se describe.
  • Si aceptamos la solicitud, te enviaremos una guía de envío prepagada para devolver el producto.
  • Deberás:
    • Empacar el producto en su empaque original.
    • Colocar la nueva guía.
    • Tomar una foto del paquete listo para ser devuelto y una foto en la paquetería al momento de entregarlo.

4. Costos de envío

Todos los costos de envío por devolución serán cubiertos por Moska Loka si se aprueba el caso conforme a los criterios anteriores.

5. Método de reembolso

El reembolso se realizará vía transferencia bancaria, una vez que:

  • Se haya recibido el número de Guía de la paquetería
  • Se haya verificado el estado del producto.
  • El cliente proporcione los datos bancarios necesarios.
  • Además, el cliente deberá enviar:
    • Una foto clara del interior del paquete (lo que hay dentro).
    • Una foto de la guía generada (pegada en el paquete).
    • Una foto en la agencia de paquetería donde se entregó el paquete.

Al completar estos pasos, procederemos con el reembolso correspondiente.

6. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa. En caso de errores o si el cliente no está presente para recibir el paquete, Moska Loka no se hace responsable por la pérdida o retraso del pedido.

7. Contacto para devoluciones

Para cualquier duda o solicitud de devolución/reembolso, puedes escribirnos a: